Puede usar las Redes Sociales para mejorar su servicio al cliente, aproveche estos nuevos canales de comunicación para mejorar la experiencia de sus clientes.
Muchas personas piensan que el uso de las Redes Sociales para los negocios se limita simplemente a la promoción de sus productos o servicios. Cabe destacar que son herramientas de comunicación bilateral, lo cual permite mantener la atención al cliente en tiempo real.
Una buena razón para usar las Redes Sociales para mejorar su servicio al cliente es de qué se trata de un canal en tiempo real. En caso de que no utilice las Redes Sociales para solucionar los problemas de sus consumidores directamente, los puede utilizar para conocer los problemas.
Otra razón por la que puede usar las Redes Sociales para mejorar su servicio al cliente es porque todos los comentarios que haga entre su marca y sus consumidores son visibles para todo el mundo. Esto significa que los problemas que pudo haber tenido un cliente y otros más tenían el mismo problema, los puede solucionar todos al mismo tiempo, o detectar que un problema se repite varias veces y hacer los ajustes necesarios en su producto o servicio.
Al ser capaz de solucionar problemas en tiempo real e interactuar con sus clientes, genera confianza en sus prospectos y establecer la transparencia de la información de su marca. Al usar las Redes Sociales para mejorar su servicio al cliente debe notificarles a sus clientes este nuevo canal para que lo utilicen para comunicarse con su negocio. Un buen comienzo es invitando a todos sus clientes que lo sigan en las Redes Sociales donde cuenta con presencia. Motívelos a mencionarlo en sus publicaciones relacionadas con su marca para que así usted quede enterado.
Cuando usa las redes sociales para mejorar su servicio al cliente, asegúrese de tener alguien que le apoye en el monitoreo de su reputación en línea y responda los comentarios positivos y negativos de manera que favorezca a su marca. Contáctenos para solicitar los servicios de administración de reputación en línea ORM y Community Manager.
